Siamo consapevoli dell'importanza di un progetto web funzionale e solido. Per questo motivo, offriamo le seguenti garanzie e politiche di assistenza tecnica per i nostri servizi di web design e sviluppo:
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Durata della garanzia e dell'assistenza
Ci impegniamo a fornire **garanzia e assistenza tecnica** per il tuo progetto web per un periodo di **cinque (5) anni dalla data di lancio ufficiale del progetto**.
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Copertura della garanzia
Durante questo periodo di 5 anni, la nostra garanzia copre gli **errori tecnici e i guasti** sia nel **backend** (funzionalità del server, database, logica aziendale) che nel **frontend** (interfaccia utente, design visivo, interattività lato client) che sono attribuibili al nostro processo di progettazione e sviluppo. Questo include:
- Errori nel codice: Difetti o bug nel codice che impediscono il corretto funzionamento del sito o dell'applicazione.
- Problemi di design reattivo: Errori nella visualizzazione o nell'adattabilità del sito su diversi dispositivi e dimensioni dello schermo.
- Errori di integrazione: Problemi derivanti dalla connessione tra diversi moduli o componenti sviluppati da noi.
- Vulnerabilità di sicurezza iniziali: Quelle inerenti al codice sviluppato e non il risultato di configurazioni successive o di attacchi esterni.
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Esclusioni dalla garanzia
È importante notare che la garanzia prevede le seguenti esclusioni:
- Connessioni API esterne (dopo il primo anno): Le connessioni con **api di terze parti (Application Programming Interfaces)** o servizi esterni (ad esempio, gateway di pagamento, servizi di mappe, piattaforme di e-mail marketing, social media, ecc. A partire dal secondo anno, qualsiasi problema tecnico o guasto derivante da modifiche, aggiornamenti, interruzioni del servizio o alterazioni delle politiche da parte di questi fornitori esterni sarà **escluso dalla nostra garanzia e assistenza standard**. Offriremo assistenza per risolvere questi problemi, ma i costi associati all'adattamento o alla riparazione (ore di manodopera, nuove licenze, ecc.) saranno fatturati separatamente.
- Modifiche apportate da terzi: Qualsiasi problema derivante da modifiche, alterazioni o manipolazioni del codice o della struttura del progetto effettuate da personale non autorizzato da noi.
- Contenuto: La garanzia non copre errori o problemi relativi ai contenuti (testi, immagini, video) forniti dal cliente o da lui stesso caricati.
- Hosting e dominio: Problemi relativi a servizi di web hosting, registrazione di domini, certificati SSL esterni o qualsiasi altro servizio non gestito o fornito direttamente da noi.
- Attacchi dannosi: Problemi derivanti da attacchi di hacking, virus, malware o qualsiasi altra attività dannosa esterna.
- Errori di utilizzo del cliente: Problemi causati da un uso scorretto della piattaforma da parte del cliente o dei suoi utenti.
- Funzionalità non specificate: Non copre lo sviluppo di nuove funzionalità o miglioramenti non inclusi nell'ambito iniziale del progetto.
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Processo di assistenza
Per richiedere assistenza tecnica, il cliente deve contattarci attraverso i canali di comunicazione stabiliti (ad esempio, e-mail, sistema di ticketing). Ci impegniamo a rispondere e a valutare il problema in tempi ragionevoli e a lavorare per la sua risoluzione nel più breve tempo possibile.
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Considerazioni finali
Queste politiche di garanzia e assistenza mirano a garantire la stabilità e il corretto funzionamento del tuo progetto web. Ti consigliamo di leggere attentamente queste condizioni e di consultarci per qualsiasi domanda prima di iniziare il progetto.