Мы понимаем важность функционального и надежного веб-проекта. Поэтому мы предлагаем следующую политику гарантии и технической поддержки для наших услуг по дизайну и разработке вашего проекта:
---
Срок Гарантии и Поддержки
Мы обязуемся предоставлять гарантию и техническую поддержку для вашего веб-проекта в течение пяти (5) лет с официальной даты запуска проекта.
---
Гарантийное Обслуживание
В течение этого 5-летнего периода наша гарантия покрывает **технические ошибки и сбои** как во **фронтенде** (пользовательский интерфейс, визуальный дизайн, интерактивность на стороне клиента), так и в **бэкенде** (функциональность сервера, базы данных, бизнес-логика), которые связаны с нашим процессом проектирования и разработки. Это включает:
- **Ошибки кода:** Сбои или баги в коде, препятствующие правильному функционированию сайта или приложения.
- **Проблемы с адаптивным дизайном:** Сбои в отображении или адаптации сайта на различных устройствах и размерах экрана.
- **Ошибки интеграции:** Проблемы, возникающие из-за связи между различными модулями или компонентами, разработанными нами.
- **Первоначальные уязвимости безопасности:** Те, которые присущи разработанному коду и не являются результатом последующих настроек или внешних атак.
---
Исключения из Гарантии
Важно отметить, что гарантия имеет следующие исключения:
- **Подключения к внешним API (после первого года):** Подключения к **сторонним API (интерфейсам прикладного программирования)** или внешним сервисам (например, платежным шлюзам, картографическим сервисам, платформам email-маркетинга, социальным сетям и т.д.) будут **покрываться только в течение первого года** с момента начала проекта. Со второго года любые технические проблемы или сбои, возникающие в результате изменений, обновлений, перебоев в работе сервиса или изменений в политиках этих внешних поставщиков, будут **исключены из нашей стандартной гарантии и поддержки**. Мы предложим помощь в решении этих проблем, но связанные с адаптацией или ремонтом расходы (часы работы, новые лицензии и т.д.) будут оплачиваться отдельно.
- **Модификации третьими лицами:** Любые проблемы, возникающие в результате модификаций, изменений или манипуляций с кодом или структурой проекта, выполненных персоналом, не авторизованным нами.
- **Контент:** Гарантия не распространяется на ошибки или проблемы, связанные с контентом (текстами, изображениями, видео), предоставленным клиентом или загруженным им.
- **Хостинг и домен:** Проблемы, связанные с услугами веб-хостинга, регистрацией домена, внешними SSL-сертификатами или любыми другими услугами, которые не управляются или не предоставляются нами напрямую.
- **Вредоносные атаки:** Проблемы, возникающие в результате хакерских атак, вирусов, вредоносного ПО или любой другой внешней вредоносной деятельности.
- **Ошибки использования со стороны клиента:** Проблемы, вызванные неправильным использованием платформы клиентом или его пользователями.
- **Неуказанные функциональные возможности:** Не покрывает разработку новых функциональных возможностей или улучшений, которые не были включены в первоначальный объем проекта.
---
Процесс Поддержки
Для запроса технической поддержки клиент должен связаться с нами по установленным каналам связи (например, электронная почта, система тикетов). Мы обязуемся отвечать и оценивать проблему в разумные сроки и работать над ее решением как можно быстрее.
---
Заключительные Положения
Эти политики гарантии и поддержки направлены на обеспечение стабильности и надлежащего функционирования вашего веб-проекта. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этими условиями и задать нам любые вопросы до начала проекта.