Entendemos la importancia de un proyecto web funcional y robusto. Por ello, ofrecemos las siguientes políticas de garantía y soporte técnico para los servicios de diseño y desarrollo de tu proyecto:
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Duración de la Garantía y Soporte
Nos comprometemos a proporcionar **garantía y soporte técnico** para tu proyecto web durante un período de **cinco (5) años a partir de la fecha de lanzamiento oficial del proyecto**.
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Cobertura de la Garantía
Durante este período de 5 años, nuestra garantía cubre **errores técnicos y fallos** tanto en el **backend** (funcionalidad del servidor, bases de datos, lógica de negocio) como en el **frontend** (interfaz de usuario, diseño visual, interactividad del lado del cliente) que sean atribuibles a nuestro proceso de diseño y desarrollo. Esto incluye:
- Errores de código: Fallos o bugs en el código que impidan el correcto funcionamiento del sitio o aplicación.
- Problemas de diseño responsivo: Fallos en la visualización o adaptabilidad del sitio en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
- Errores de integración: Problemas derivados de la conexión entre diferentes módulos o componentes desarrollados por nosotros.
- Vulnerabilidades de seguridad iniciales: Aquellas que sean inherentes al código desarrollado y no resultado de configuraciones posteriores o ataques externos.
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Exclusiones de la Garantía
Es importante destacar que la garantía tiene las siguientes exclusiones:
- Conexiones con APIs Externas (a partir del primer año): Las conexiones con **APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones) de terceros** o servicios externos (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios de mapas, plataformas de email marketing, redes sociales, etc.) **solo estarán cubiertas durante el primer año** a partir del inicio del proyecto. A partir del segundo año, cualquier problema técnico o fallo derivado de cambios, actualizaciones, interrupciones del servicio o alteraciones en las políticas por parte de estos proveedores externos quedará **excluido de nuestra garantía y soporte estándar**. Ofreceremos asistencia para resolver estos problemas, pero los costes asociados a la adaptación o reparación (horas de trabajo, nuevas licencias, etc.) serán facturados aparte.
- Modificaciones por terceros: Cualquier problema derivado de modificaciones, alteraciones o manipulaciones del código o la estructura del proyecto realizadas por personal no autorizado por nosotros.
- Contenido: La garantía no cubre errores o problemas relacionados con el contenido (textos, imágenes, videos) proporcionado por el cliente o cargado por este.
- Hosting y dominio: Problemas relacionados con el servicio de alojamiento web (hosting), registro de dominio, certificados SSL externos o cualquier otro servicio no directamente gestionado o provisto por nosotros.
- Ataques maliciosos: Problemas derivados de ataques de hacking, virus, malware o cualquier otra actividad maliciosa externa.
- Errores de uso por parte del cliente: Problemas causados por el uso incorrecto de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
- Funcionalidades no especificadas: No cubre el desarrollo de nuevas funcionalidades o mejoras que no estuvieran incluidas en el alcance inicial del proyecto.
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Proceso de Soporte
Para solicitar soporte técnico, el cliente deberá contactarnos a través de los canales de comunicación establecidos (ej. correo electrónico, sistema de tickets). Nos comprometemos a responder y evaluar el problema en un plazo razonable y a trabajar en su resolución con la mayor celeridad posible.
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Consideraciones Finales
Estas políticas de garantía y soporte buscan asegurar la estabilidad y el buen funcionamiento de tu proyecto web. Te recomendamos revisar detenidamente estas condiciones y consultarnos cualquier duda antes de iniciar el proyecto.